Anwenderzufriedenheit, KEIN Indikator für exzellente Servicequalität Hartmut Dietrich, Leiter IT Governance, Keiper GmbH & Co.KG Was lässt die IT in der Mitte des Unternehmens ankommen?
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Umfragen zur Anwenderzufriedenheit
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"Business Mission" der internen IT-Organisation
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Integration als Überaufgabe
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Woran IT-Servicequalität deutlich wird
ITERGO – Ohne Leid in den Leitstand Lutz Rosenthal, Leiter Verfügbarkeitsmanagement, ITERGO Informationstechnologie GmbH – Ein Unternehmen der ERGO Versicherungsgruppe AG Von der Siloüberwachung zum serviceorientierten Monitoring - Ein Projektbericht
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Zentralisierung für den Leitstand: Plattformübergreifende, serviceorientierte Überwachung
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Servicemodellierung (Konzepte, Interviews und Modellierung)
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Ausstattung, Raum, Sicherheits- und Zugangskonzepte für den Leitstand
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Aktueller Stand, „lessons learned“ und Ausblick
Vom kreativen Chaos zum einheitlichen Service Provisioning Dr. Nicola Stein, Informationsmanagerin, Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V.
Vom kreativen Chaos zum einheitlichen Service Provisioning
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Ordnungsgerüste schaffen in einer heterogenen IT-Infrastruktur – Aufräumen muss sein!
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Kundenbefragungen, Anwendergruppen verstehen, Transparenz bieten – So gewinnt die IT Vertrauen.
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Das "Need To Know"-Prinzip - Wer hat Zugriff auf welche Services?
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End-to-End Monitoring und Servicequalität – Hilft die Messbarkeit bis zum einzelnen Klick?
Wege zum Gipfel – Freiklettern, Guided Tour, Gipfelsturm? Podiumsdiskusion mit den Ergebnissen aus den Diskusionsrunden Dr. Kai Krings, Geschäftsbereichsleiter Consulting und Mitglied der Geschäftsleitung, Comma Soft AG
