Gestern noch EDV-Abteilung – heute IT-Service-Factory?

Folgt die IT mit der „Service Factory“ nur dem Kostendruck oder eröffnet sie dem Business strategische Perspektiven?

Wie lassen sich Prinzipien der industriellen Fertigung auf die
IT-Leistungserbringung übertragen?

Wann sind geringe Fertigungstiefe, Automation und Produktionsverlagerung valide Rezepte?

Eine nüchterne Standortbestimmung im Unternehmen zeigt häufig, dass die wahrgenommene Serviceorientierung noch am Anfang steht. Gemeinsames Verständnis und hohe Transparenz von Leistungsangebot, Provisionierung und Abrechnung sind strategische Erfolgsfaktoren. Dabei sind Servicekatalog und ITIL-Prozesse zentrale Drehscheibe für die kunden- und geschäftsorientierte
Weiterentwicklung der IT.