AUS DER PRAXIS

Lösungen für die IT mit Data Science

SERVICE-DESK-OPTIMIERUNG

Fachbereichsleiter des Service-Desk müssen den Kunden gegenüber Service-Level Agreements (SLA) erfüllen. Je häufiger dieses Qualitätsmaß eingehalten wird, desto zufriedener ist der Kunde.

Eine Ticket-Prognose soll den Fachbereichsleiter bei der Ressourcenplanung und Diagnose der Ticketbearbeitung unterstützen.

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